• Sitemize Puan Verin
  • A
  • A
  • A
..:: Diğer Haberler ::..

Alo 170 ile Sorunlara Hızlı Çözüm

Türkiye’nin en büyük ve en kapsamlı iletişim merkezi özelliğine sahip olan Alo 170 vatandaşların ÇSGB, SGK ve İŞ-KUR hizmetlerine ilişkin her türlü soru ve sorunlarını kısa sürede yanıtlıyor. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, Sosyal Güvenlik Kurumu Başkanlığı ve Türkiye İş Kurumu Genel Müdürlüğünün Ortak İletişim Merkezi olan Alo 170, 2010’dan beri hizmetlerine tam gaz devam ediyor.   Alo 170 İletişim Merkezinin daha çok tanınması, vatandaşlarımıza duyurulması, çağrı sayılarının artırılması, kalitenin yukarılara çıkarılması, sorunlara en kısa sürede çözüm üretilmesi için üç kurumdan bir ekip oluşmuştur.

Kısa sürede çağrılara cevap veriliyor. ÇSGİM Alo 170; Karaman, Şanlıurfa, Sivas ve Kütahya’da 620 çalışanıyla, Türkiye’nin her yerinden aranabilen, 30 saniye gibi kısa bir sürede vatandaşlarımızın çağrılarına cevap veren, üç
kurumun 256 konu başlığında sorunlarına çözüm üreten iletişim merkezi, günlük
ortalama 30.000 çağrı alıyor.Bu büyük ve anlamlı proje etkin,
şeffaf, hızlı, vatandaş odaklı bir çalışma yapıyor olmasından dolayı,bağımsız
bir anket şirketinin araştırmasına göre yüzde 82 yüksek vatandaş memnuniyetini
yakalamış durumda olduğu gözlendi.Çalışanların
çoğu şehit ve gazi yakınlarından oluşuyor.Karaman lokasyon çalışanlarının % 50’si
engelli,Şanlıurfa lokasyon çalışanlarının % 50’si Bayan ve Sivas lokasyon
çalışanlarının % 20’si gazi ve şehit yakınlarından oluşmaktadır. 2015 yılında
hizmete giren Kütahya lokasyonunda ise 120 kişiye istihdam sağlanmıştır.3Güzerinden işaret diliyle iletişim 2010’dan beri hizmetlerine devam eden Alo 170,2014’te yeni çalışmalarıyla da göz doldurmaya devam ediyor.İşitme engelli vatandaşlara engelsiz bir hizmet vermek için kolları sıvayan Alo 170 İletişim Merkezi, 0850 222 7 170 numarasını devreye sokarak, 3G üzerinden işaret dili bilen vatandaş temsilcileriyle hizmete devam ediyor.Alo 170, yurt dışında yaşayan vatandaşlar içinde dünyanın her yerinden tek numara ile (90 216
170 11 22)Alo 170’e ulaşıp soru, sorun, öneri, eleştiri, ihbar, şikâyet, talep ve başvurularını yapabiliyor.Bununla birlikte Alo170 İletişim Merkezinde İngilizce, Almanca ve Arapça bilen vatandaş temsilcileri de görev almaktadır.